MediaAnalys Affärsblogg

I en nyligen utförd undersökning genomförd av undersökningsföretaget Yougov visar att hela var fjärde person som handlar på nätet är rädd för att någon sorts bedrägeri skall ske vid köpet och har därför avstått från köpet. (källa IT24)

Yougov har på uppdrag av Paypal frågat 1051 svenskar i åldrarna 18 till 65 år om deras e-handelsvanor. Nästan sju av tio känner inte till reglerna för konsumentskydd vid köp på internet. Osäkerheten bland konsumenterna kan vara en förklaring till varför bara 64 procent av svenskarna näthandlar medan 84 procent har internet.

Det finns därmed en stor potential för E-handeln i Sverige, enligt Catherine Andersson, marknadschef på Paypal i Nord-, Central, och Östeuropa.

Steg nummer ett för att få en ökad försäljning i E-butiken är att få in relevanta besökare till webbshoppen. Detta kan ske genom tex sökmotoroptimering

Steg nummer 2 är att det är väldigt viktigt att besökaren får förtroende för nätbutiken. Ett sätt kan vara att använda sig utav certificeringen ”Trygg E-handel” eller ”certifierad E-handel”. Detta är sätt att skapa förtroende för webbshoppen

Även att ha en enkel och seriös kassafunktion kan vara sätt att öka avsluten i butiken. Erbjud dessutom gärna flera olika betalningsalternativ.

E-handeln i Sverige fortsätter att växa. Under 2010 var omsättningen för E-handeln i Sverige 25 miljarder vilket är en ökning med 13 % mot året innan. Detta visar Posten och HUI:s e-barometer för 2010. Dock är det fortfarande många personer som är osäkra på E-handel och så mycket som varannan person som deltog i undersökningen har någon gång avbrutit ett internetköp.

Ofta kan det bero på en osäkerhet samt att det kan vara för krångligt och för många köpsteg. För att läsa mer om vad man kan tänka på för att göra en webbshop så kundvänlig som möjligt kan ni läsa mer på MediaAnalys Newsroom i en intressant artikel om konvertering.

E-handel står än så länge för 4,6 % av den totala detaljhandeln och 43 procent av alla svenskar e-handlar minst en gång i månaden. Det finns med andra ord utrymme för att detta område växer framöver.

E-handeln växer kraftigt och är starkare än på länge. En återhämtning sedan finanskrisen kan således skådas.

- Den kraftiga tillväxten för e-handeln under 2010 beror framförallt på att näthandelns aktörer gör det allt enklare för privatpersoner att vara smarta konsumenter. Allt fler konsumenter anser att det blir bekvämare och mer prisvärt att köpa en vara på nätet än i butik, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Posten, i ett uttalande.

Varje kvartal genomför Posten och Handelns utredningsinstitut (HUI) en undersökning kring E-handel som de kallar för E-barometern. I senaste undersökningen visar det sig bland annat att:

• 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla varor via sina mobiltelefoner. Det är en ökning med sju procentenheter sedan förra mätningen för ett år sedan
• Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan fjärde kvartalet 2009.
• E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via mobiltelefonen
• Omsättningen 2010 uppgick till 25 miljarder kronor, vilket är en ökning med 13,1 procent sedan 2009.

Att E-handeln kommer fortsätta växa framöver råder det nog inga tvivel om. Ett vanligt sätt att marknadsföra sig på när det gäller E-handel är via Internetmarknadsföring. Det kan ske i form utav SEO, PPC, Bannerannonsering, Affiliate etc.  

Angående undersökningen om den växande E-handeln var inte resebranschen inkluderade av någon anledning. Hade de varit inkluderade skulle siffrorna varit ännu högre. Det är annars en bransch som satsar mycket på att synas på nätet för att nå sina kunder.

Enligt nya siffror som presenteras från Svensk Handel ökar E-handlare sina satsningar utomlands. Sedan 2008 och fram till nu har en dubblering skett utav E-handlares satsningar utomlands.

- ”E-handelsföretagen är offensiva. Fri rörlighet är självklart när både företag och konsumenter rör sig över gränserna”, säger Dag Klackenberg, vd på Svensk Handel.

Idag har sex av tio svenska e-handelföretag försäljning till utlandet. Det är något fler än vid föregående års mätning. Andelen företag, som marknadsför sig i utlandet, har också ökat. Fyra av tio företag har marknadsfört sig utomlands, vilket är en dubblering på två år.

Marknadsföringskanaler

När man ska marknadsföra sin E-butik utomlands kan man använda en rad olika marknadsföringskanaler. Man kan arbeta med prisjämförelsesiter (pricerunner, prisjakt etc), annonsering på Google (adwords) eller andra lokala söktjänster, banners, eller genom att arbeta med sökmotoroptimering

Sökmotoroptimering innebär att webbshoppen rankar högre upp i sökmotorerna organiska (reklamfria) lista. Detta leder till fler besökare. Besökare som förhoppningsvis blir till kunder.

Som vanligt är det väldigt många konsumenter som använder Google när de ska leta efter sina julklappar. Detta innebär att många sökord på ppc ökar en hel del i klickpris under perioden innan jul då många företag vill vara med och slåss om trafiken. Därför kan det vara en bra idé att även ta tillvara på de som söker efter jul. Då finns det många som letar efter produkter på rea samt de som fått pengar i julklapp som de önskar spendera på något trevligt.

Enligt Googles nyhetsbrev från 17 december 2010 skriver de följande:

”För annonsörer som vill fånga den efterfrågan som finns efter jul, ser vi att sökningarna efter resor och hemelektronik ökar redan på juldagen och annandagen. I genomsnitt har resesökningarna ökat med 35% och klicken på annonser har ökat med 46% de senaste 3 åren från december till januari. Även på finanssidan ser vi en kraftig uppgång under januari, då sökningar inom lån och försäkring ökar med 19%.”

Så perioden efter jul och en bit in i januari kan vara ett utmärkt tillfälle att satsa på att synas lite extra!

För andra året i rad har Posten Norden intervjuat nordbor om deras attityder och vanor kring distanshandel, det vill säga köp av varor via internet och postorder. Syftet är att öka kunskapen om distanshandelns roll och vilka likheter och skillnader som finns mellan de nordiska länderna.

Undersökningen bygger på telefonintervjuer med 2 000 privatpersoner i Sverige och Danmark respektive 800 i Norge och Finland i riksrepresentativa urval. Intervjuerna genomfördes under perioden 16 november till 1 december 2009 av TNS SIFO.

Man kom fram till bland annat följande:

• Totalt omsatte den nordiska distanshandeln uppskattningsvis drygt 90,4 miljarder svenska kronor under 2009. Den stod för över fyra procent av den totala detaljhandeln i respektive land. Allra störst var andelen i Danmark, 5,2 procent.

• Nästan fyra av tio danskar handlar på distans varje månad, vilket är mest av alla nordbor. Det är en viktig förklaring till att danskarna behåller tätpositionen inom den nordiska distanshandeln.

• Norrmännen har handlat för mest pengar av alla nordbor. Totalt uppskattas varje distanshandelskonsument i Norge ha handlat varor för i genomsnitt 9 658 svenska kronor under 2009. Nordengenomsnittet var 7 342 kronor. Svenska distanshandelskonsumenter låg lägst med 5 629 kronor i snitt under året.

• Intervjuerna visar också att det finns en tro på fortsatt tillväxt för distanshandeln inför 2010. Tillväxtnettot är positivt – klart fler säger att de kommer att öka än minska sin handel.

• Pris är det enskilt viktigaste motivet för att handla på nätet men nästan lika tungt väger skäl som på olika sätt relaterar till bekvämlighet och tillgänglighet.

• Betalningssätten skiljer sig mellan länderna. I Danmark är Dankortet det favoriserade valet medan faktura är vanligast i Sverige.

• E-handelsköpet sker i flera steg. Vanligast är att googla. Många använder också kataloger som man anser ger mer information och bättre överblick.

• Bara en liten andel har ännu e-handlat från mobiltelefonen men en av fem är positiva till att göra det. Branschbedömare tror också att mobilen kommer att få en allt större betydelse för e-handeln under de närmaste åren.

• Nästan hälften av de nordbor som e-handlar har någon gång handlat från utländska sajter. Störst är handeln från USA, Storbritannien och Tyskland. Den inomnordiska handeln utgörs till största del av handel på svenska sajter från övriga Norden.

Vad som är intressant, ur ett svensk perpsektiv, är att se att medelköpet fortfarande är mycket lägre i Sverige än i tex Danmark. Om utvecklingen fortsätter framåt för den svenska näthandeln bör vi kunna se en ökad omsättning för E-handeln om också snittköpen går upp.

Också intressant är att se att många googlar innan köp. Det är därför viktigt att din webbutik syns högt uppe på google. Det kan du göra genom tex PPC (sponsrade länkar) på google eller genom SEO (search engine optimization)

Nedan kan du kan läsa hela rapporten ”Distanshandel i Norden 2010″  (PDF)
http://hugin.info/134112/R/1416710/367278.pdf

En vanlig problematik för E-handlare och Webbshoppar är hur man skall göra för att öka konverteringsgraden. Det vill säga hur man ska göra för ett få fler besökare att bli till faktiska kunder. Det finns en mängd olika åtgärder och knep man kan göra för att ta fram en konverteringsstrategi. En av åtgärderna handlar om att göra Webbshoppen förtroendeingivande. Detta kan man göra genom att t.ex. visa att man har olika kvalitetsstämplar såsom Trygg e-handel och Certifierad e-handel. De flesta e-handlare som vill signalera trygghet har anslutit sig till någon av dessa certifieringarna.

Trygg e-handel startades våren 2007 av prisjämförelsesajten Pricerunner på initiativ av marknadschefen Viktor Dahlborg, men övertogs året därpå av branschföreningen för e-handel och postorder, Svensk Distanshandel.

Samma år grundades också Rådet för E-handelscertifiering som har skapat stämpeln Certifierad E-handel, men Trygg e-handel är idag den ledande märkningen med sina 238 certifierade e-handlare. Certifierad E-handel har 165 anslutna nätbutiker.

För att driva in trafik till webbshoppen kan man jobba med att synas i social medier och via olika prisjämförelsesiter t.ex. Pricerunner. Att ha en genomtänkt internetmarknadsföring är givetvis ett måste!

Storleken på den svenska E-handeln i Sverige fortsätter att växa.  Under 2009 var tillväxten för den svenska detaljhandeln  8,1 procent och antalet e-handelstransaktioner i Norden ökade med 25 procent under december 2009(jämfört med december 2008)

Enligt IDG är den svenska e-handeln 2009 värd inte mindre än 1 388 miljarder kronor. När IDG gjorde samma kartläggning för tre år sedan omsatte e-handeln 790 miljarder kronor. Det innebär att e-handeln har vuxit med 75 procent på bara tre år.

Det som är intressant att titta närmare på är vad svenskarna handlar på nätet. Enligt nedanstående bild kan man utläsa att resor, elektronik & kläder/skor var det som svenskarna handlade mest under 2009.

För att få del av marknaden som handlar på nätet kan ett smart sätt vara att arbeta med sökmotoroptimering. Det innebär att webbsidan (webbshoppen) hamnar högt upp på sökmotorernas träffresultat, t.ex. Google, när man söker på sökord/fraser. Genom en god exponeringen hittar potentiella kunder till webbsidan och man når därmed redan intresserade potentiella kunder.

MediaAnalys kan rapportera att E-handel går starkt framåt och att det finns utrymme för en kraftig fortsatt tillväxt framöver. I rapporten E-handel växer så det knakar från IDG kan man utläsa:

”Förflyttningen av konsumenter till nätet är tydlig. Under december 2009 ökade det samlade antalet transaktioner i Norden med 25 procent jämfört med december 2008″, säger Eric Wallin, vd på Dibs som hanterar betaltjänster på nätet.

”Med tanke på att näthandeln drog i gång för ungefär tio år sedan är det en otrolig tillväxt och den ökar fortfarande snabbare än den traditionella butikshandeln. På bara några år har aktörer som Netonnet, Webhallen och Tretti vuxit så det knakar”, säger Jonas Arnberg, analytiker på Handelns Utredningsinstitut.

Att fler och fler e-handlare väljer att annonsera via Google är något vi på MediaAnalys märker av. Vi har idag väldigt många kunder som köper tjänsten sökmotoroptimering som innebär att man anpassar webbsidan efter vissa sökord (nyckelord) så att Google och andra sökmotorer förstår vad sidan handlar om och varför den ska få en god synlighet (ranking) på sökmotorernas träfflistor.

Vad som är extra intressant för en E-handlare är att också mäta utfallet av sin annonsering. Med hjälp av statistikverktyget Google Analytics kan man mäta det mesta, man kan till och med få en spårning på hur många av ens besökare som kommer från specifika sökord som faktiskt genomför ett köp. Det kallar jag transparant marknadsföring!

Nästan två tredjedelar av e-handlarna tror att sökmotorerna kommer att bli ännu viktigare för att marknadsföra sig det kommande året. Nästan hälften av e-handlarna tror också att sociala medier kommer att bli ett allt viktigare marknadsföringsverktyg, enligt Postens E-handelsbarometer.

Sökmotorer är det vanligaste hjälpmedlet för konsumenterna att hitta information om en produkt före köp. Hela 71 procent använder sökmotorer för att researcha inför köp.

I undersökningen framgår att många e-handlare har, eller kommer skaffa sig, en strategi för sociala medier. Detta trots att bara 18 procent av konsumenterna uppger att de använder sociala medier som informationskälla inför ett köp.

MediaAnalys märker av fler och fler förfrågningar från främst E-handlare att de vill ha hjälp med strategier för sociala medier, en trend som säkert bara kommer öka framöver. MediaAnalys har idag flera produkter inom området. Ni kan även läsa mera på MediaAnalys Newsroom för inspiration och nyheter inom området.